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A propos

  • Full Name:Enzo PICCOLINO
  • Phone:+33 6 19 67 80 31
  • Email:piccolino.enzo@gmail.com
  • Address:La maison rose 05470 Aiguilles France

Ingénieur support en VoIP

Diplômé de l'INSA Lyon departement réseau et télécommunication, je considère le client au centre de toutes activités professionnelles. Je considère aussi les challenges techniques qui me permettent de comprendre et de m'améliorer chaque jour. En ce sens, je m'épanouis dans la fonction d'ingénieur support qui allie savoir technique et relation client.

Membre de l'équipe support Wildix depuis octobre 2020 (Télétravail), j'aide les partenaires sur des sujets de pointes technologiques concernant leur solution VoIP. Ces sujets vont du déboggage SIP au WebRTC en passant par des analyses du système (Debian).
#VoIP #OpenSource #RemoteOffice

CV

  • Expériences professionnelles

  • Ingénieur support (VoIP)

    Wildix - 2020 - Aujourd'hui

    Résolution de problèmes complexes et formation des partenaires

  • Responsable d'équipe / Ingénieur Support (VoIP)

    Avencall - 2018 - 2020

    Responsable de l'équipe support, je m'assure que l'équipe soit compétente, autonome et motivée. Je continue de résoudre les problèmes complexes et gère les escalades clients.

    #Managmenet #KPI #DISC #relationship

  • Ingénieur support (VoIP)

    Avencall - 2017 - 2018

    J'évolue dans une constellation technique complexe et aide les clients à résoudre les incidents techniques sur le logiciel Xivo dont Avencall est l'éditeur.

    #Debian #Docker #SIP #WebRTC #Yealink #Aastra #Polycom

  • Responsable d'équipe / Ingénieur télécom

    Econocom - 2015 - 2017

    Responsable d'une équipe de 4 personnes, je m'assure que les antennes 4G soient bien déclarées avant mise en production.

    #COMSIS #SFR #Bouygues #Huawei #FaisceauHertzien

  • Année de césure

    Pays scandinave - 2014 - 2015

    • 3 mois en tant que guide touristique dans le musée de la morue aux Lofotens (Norvège).
    • 4 mois en tant que moniteur de ski à Avoriaz (France)
    • 3 mois de service à Kaldrananeshreppur (Islande).


  • Formations

  • Titre d'ingénieur

    INSA (Lyon, France & Lulea, Suède) - 2011 - 2014

    Ajout d'une couche managériale sur le socle technique acquis en IUT. Ouverture d'esprit grâce à Erasmus et découverte du monde de l'ingénierie

  • DUT

    IUT / Univeristé Joseph Fournier (Grenoble, France) - 2009 - 2011

    Acquisition de toutes les bases techniques concernant le réseau, le système et la programmation

Postes recherchés

Ingénieur support

"Enzo, support XXXXX bonjour, comment puis-je vous aider ? (Fr/En)"

Responsable d'équipe

"Je m'engage à former une équipe performante : autonome, compétente et motivée"

Compétences

Debian100%
VoIP100%
SIP100%
WebRTC90%
Asterisk100%
DHCP, SMTP, NTP, DNS, etc...100%
Formation85%
Documentation80%

Outils

Wireshark100%

sngrep100%

ElasticSearch Logstash Kibana (ELK) 70%

git80%

Terminal / Shell100%

Lire le manuel100%

Logs90%

DISC80%